MONOGRAPH汽车行业专著

 

 

内容推荐

本书主要介绍了汽车美容店店面形象展示、服务礼仪指引、市场营销管理、设备管理操作、汽车美容护理用品管理、美容作业管理、仓库配件管理、安全管理、休息区域管理、后勤物业管理十个方面内容。本书图文并茂,用浅显的语言加上生动的图片,将管理方法、技巧形象地讲解出来,使读者读来既轻松,又容易掌握。在传统图书基础上,把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化,让管理人员、员工能很容易理解,最终实现有效管理。本书可以作为准备开办汽车美容店的人士和在职汽车美容店各级管理人员的工具书。


目录

第一章 汽车美容店店面形象展示
第一节  店面Logo设计
第二节 店面色彩设计
第三节  店面空间形象
第四节  店面橱窗陈列
第五节  人员形象管理
第二章 汽车美容店服务礼仪指引
第一节  工作人员仪容
第二节  着装
第三节  站姿
第四节  坐姿
第五节  走姿
第六节  蹲姿
第七节  手势
第三章 汽车美容店市场营销管理
第一节  常用营销方式
第二节  促销管理
第三节  新客户开发
第四节  提高店面客户达成率
第四章 汽车美容店设备管理操作
第一节  汽车美容店设备购置
第二节  汽车美容店设备验收
第三节  汽车美容店设备安装
第四节  汽车美容店设备使用
第五节  汽车美容店设备维护
第六节  汽车美容店设备档案管理
第七节  高压清洗机操作规程
第八节  研磨抛光机操作规程
第九节  空气压缩机操作规程
第十节  泡沫洗车机操作规程
第十一节  蒸汽消毒机操作规程
第十二节  油路清洗机操作规程
第十三节  打蜡机操作规程
第十四节  积炭清除机操作规程
第十五节  举升机操作规程
第十六节  废油抽吸机操作规程
第十七节  吸尘吹干机操作规程
第五章 汽车美容店美容护理用品管理
第一节  汽车清洗系列用品
第二节 汽车护理系列用品
第三节 汽车专业保护系列用品
第四节 美容护理用品卖场管理
第五节 美容护理用品陈列管理
第六节 员工接待客户标准
第七节 激发消费潜能方法
第六章 汽车美容店美容作业管理
第一节  洗车服务作业
第二节  汽车打蜡服务
第三节  漆面美容养护
第四节  漆面划痕修复
第五节  汽车玻璃美容护理
第六节  换机油、机油格
第七节  润滑系统清洗保养
第八节  燃油系统清洗保养
第九节  冷却系统清洗保养
第十节  动力转向系统清洗
第十一节  自动变速箱清洗
第十二节  汽车干洗消毒服务
第十三节  汽车底盘装甲
第十四节  汽车发动机清洗
第十五节  汽车防护服务项目
第十六节  汽车安装电器装置
第十七节  汽车地毯装饰
第十八节  更换车门衬板
第十九节  车内篷壁装饰
第二十节  车身贴饰
第二十一节  汽车保险杠安装
第二十二节  车身附加装置安装
第七章 汽车美容店仓库配件管理
第一节  储存规划
第二节  货区布局
第三节  物品堆码
第四节  垫垛和苫盖
汽车美容店安全管理 第八章
第一节  个人自身安全防护
第二节  安全操作规程
第三节  防火、防毒
第四节  安全卫生检查
第九章 汽车美容店休息区域管理
第一节  客户休息区硬件配置
第二节  客户休息区人员配置
第三节  客户休息区服务流程
第四节  客户休息区规章规范
第十章 汽车美容店后勤物业管理
第一节  停车场管理
第二节  办公用品管理
第三节  食堂服务管理
第四节  员工宿舍管理
第五节  清洁卫生绿化管理
第六节  污水处理
参考文